Mensaje para rechazar mercancía que llegó mal
Rechazar no es reclamar. El faltante es cantidad de menos y se abona. El rechazo es producto que llegó y no sirve.
Un rechazo se decide en la puerta, con el camión todavía ahí. Después del camión ya no hay devolución, hay nota de crédito.
El mensaje lleva tres cosas. Qué renglón se rechaza, por qué, y qué pasa con el pedido de hoy.
Abajo hay cinco versiones en el orden en que se usan. Cambia lo que va entre corchetes.
Los mensajes
En la puerta, con el repartidor ahí
Revisaste el renglón y el camión sigue afuera. Es el único momento en que el producto se regresa.
Buen día. Acabo de revisar el [insumo] de la nota [número de nota]. No lo puedo recibir así: [qué tiene]. Le regreso [cantidad] [unidad] con el repartidor. ¿Me lo cambia hoy o lo quito de la nota?
Cuando llegó fuera de temperatura
El refrigerado o el congelado llegó tibio. Se mide con termómetro y se anota el número antes de escribir.
Buen día. El [insumo] de la nota [número de nota] llegó a [temperatura] grados. Lo medí a las [hora], al abrir la caja. No lo recibo porque rompió la cadena de frío. Le regreso [cantidad] [unidad]. ¿Lo repone en la ruta de hoy?
Cuando no es lo que se pidió
El producto está bien y no es el que va en la carta. Otra variedad, otro calibre, otra presentación.
Buen día. En la nota [número de nota] me llegó [lo que llegó] y yo pedí [lo que se pidió]. No me sirve para el servicio del [día]. Le regreso [cantidad] [unidad]. ¿Tiene el que pedí para hoy o lo busco aparte?
Cuando se recibe una parte y se rechaza otra
El renglón viene mezclado. Una parte entra a la cocina y el resto se regresa, con el peso de cada parte.
Buen día. Del [insumo] de la nota [número de nota] le recibo [cantidad recibida] [unidad] y le regreso [cantidad rechazada] [unidad] por [qué tiene]. Así quedó anotado en la nota y el repartidor la firmó. ¿Se lo descuento o lo completa mañana?
Cuando ya se firmó y el producto no sirve
Se firmó sin abrir la caja y el problema salió en la cocina. Cambia el tono y no el dato.
Buen día. Le firmamos la nota [número de nota] sin abrir el [insumo] y ahí estuvo nuestro error. Al abrirlo salió [qué tiene] en [cantidad] [unidad]. Le mando las fotos y lo tengo apartado. ¿Pasa por él o lo acomodamos en la siguiente entrega?
Lo que conviene no escribir
Rechazar sin decir qué tiene el producto. Un «no me sirve» no se puede reponer. El motivo va en el primer mensaje, con el peso y el renglón.
Dejar ir el camión y rechazar después. Sin el camión no hay devolución. El producto se queda contigo y la discusión pasa a nota de crédito.
Rechazar el renglón completo por una parte mala. Media caja buena sirve para el servicio de hoy. Se recibe esa parte y se regresa el resto con su peso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se rechaza mercancía que llegó mal?
En la puerta, con el camión ahí y el motivo por escrito. Se anota en la nota qué se regresa y cuánto.
¿Hasta cuándo se puede rechazar un producto?
Mientras el repartidor está en la puerta. Después del camión ya no hay devolución, hay nota de crédito.
¿Se puede rechazar sólo una parte del renglón?
Sí, y casi siempre es lo correcto. Se recibe lo que sirve y se regresa el resto con su peso anotado.
¿Qué diferencia hay entre rechazar y reclamar un faltante?
El faltante es cantidad de menos y se abona. El rechazo es producto que llegó completo y no sirve.
¿Conviene rechazar por WhatsApp o de palabra?
Por WhatsApp. Queda la hora, el motivo y el peso, y eso es lo que sostiene la nota de crédito.
Los precios del día, sin pedirlos uno por uno
Comprafin compara los precios del día de los proveedores con los que ya compras. Son 14 días de prueba, sin tarjeta.
Para leer completo
Recepción de mercancía: qué se revisa y qué se rechaza
La entrega se revisa en cinco minutos con el repartidor enfrente. Lo que no se anota antes de firmar ya no se reclama.
Proveedores que entregan en frío, y qué se acuerda antes del primer pedido
En una ruta de frío no negocias precio. Negocias tu lugar en la ruta y la hora a la que abre la puerta de tu proveedor.
¿Para qué sirve la nota de remisión de un proveedor?
El papel que acompaña la entrega. Dice qué llegó y no comprueba nada ante el SAT.